Expéditions et retours

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Norosela travaille directement avec La Poste et après réception du règlement, votre colis est expédié dans un délai de 48h, jours ouvrés.

Les délais de livraison dépendent de la destination, mais pour la France métropolitaine il est de 24h à 72h après expédition du colis.

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La livraison est offerte à partir de 49 euros d'achats en France métropolitaine.

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Les modalités :

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Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

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En cas de dommages lors de la réception de votre colis, veuillez contacter le service client.

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En cas d'erreur de la part du client dans l'adresse d'expédition ou d'une non-réclamation d'un colis en bureau de poste, le colis nous sera automatiquement retourné. Le client pourra alors être remboursé du montant de sa commande hors frais de port ou il pourra demander la réexpédition du colis et de s'acquitter des frais de port à nouveau.

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ZONE DE LIVRAISON

TARIF

DÉLAI DE LIVRAISON

France métropolitaine

3€

Livraison gratuite dès 49€

24h à 72h

Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Guyane, St-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélémy

15 €

5 à 7 jours

Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Française.

18€

5 à 7 jours

Union Européenne et Suisse

13 €

3 à 7 jours

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Si vous souhaitez passer commande en dehors de ces zones, veuillez contacter le service client.

Nous ferons notre possible pour vous satisfaire, cependant, sachez que les tarifs sont assez élevés hors Union Européenne et que pour certains pays, des frais de douanes peuvent être appliqués. Au vue de la taille de notre entreprise, nous ne disposons pas de pouvoir de négociation pour le moment.

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CONDITIONS DE RETOURS

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-Demande de rétractation :

A compter de la réception de votre commande vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés sans avoir à justifier de motifs particuliers, pour renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas conserver, à condition qu'ils n'aient été ouverts ou endommagés, et qu'ils soient dans leurs emballages d'origine.

Les frais de retours postaux sont à la charge du client et le remboursement se fera sous 15 jours ouvrés.

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- Si vous recevez un produit endommagé, vous avez jusqu'à trois jours après la réception de la commande pour le signaler à notre service client.

Pour obtenir le remboursement, vous devez joindre le numéro de commande et une photo du produit endommagé. Un bon de commande vous sera renvoyé pour le retour.

Pour obtenir un échange, vous devez joindre le numéro de la commande et une photo du produit endommagé. Un bon de commande vous sera renvoyé pour le retour.

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- En cas de problème dans votre colis venant de notre part (erreur de référence du produit reçu, manque d'un produit, …), contactez le service client pour tout remboursement, échange, etc..

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Pour ce faire, veuillez contacter le service client : contact@noroselacosmetics.com

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